Le site www.madeira-adventure-kingdom.com est enregistré et détenu par Rodrigues & Cro, unipessoal, LDA, l'entité responsable de son contenu et de sa gestion.
Pour toute demande relative à www.madeira-adventure-kingdom.com ou aux Conditions Générales d'Utilisation et de Contrat (CGCU), veuillez contacter Madeira Adventure Kingdom Service client via l’une des méthodes suivantes :
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2.1 Relations de gouvernance
Les présentes conditions générales régissent la relation entre le Client et Madeira Adventure Kingdom.
2.2 Marque déposée et facturation
Madeira Adventure Kingdom est une marque déposée à l'INPI. Toutes les transactions et facturations seront effectuées sous notre dénomination sociale : Rodrigues & Cro, Unipessoal, LDA, avec le numéro de TVA PT511285167.
2.3 Acceptation des conditions
L'inscription à toute activité implique la reconnaissance et l'acceptation des présentes conditions.
2.4 Couverture d'assurance
Madeira Adventure Kingdom fournit une assurance responsabilité civile et une assurance accidents personnels conformément à l'article 46 du décret législatif régional n° 30/2008/M du 12 août 2008. Tous les participants sont assurés par les polices de Madeira Adventure Kingdom conformément à la loi portugaise. Les risques inhérents à la participation à des activités touristiques sont couverts par une police d'assurance accident corporel et une police d'assurance responsabilité civile, comme le prévoit la législation, avec les couvertures suivantes :
Remarque : Madeira Adventure Kingdom ne peut couvrir les dépenses dépassant ces montants. Si vous souhaitez exercer des activités avec une couverture au-delà de ces limites ou pour des risques non inclus dans la police d'assurance, vous devez souscrire une assurance complémentaire de manière indépendante.
Licence 2.5
Madeira Adventure Kingdom est titulaire de la licence RNAAT 4034 de tour opérateur et de la licence RNAAT 927/2017 d'entreprise d'animation touristique. Les deux licences sont délivrées par la Direction Régionale du Tourisme et Turismo de Portugal, autorisant les activités menées par Madeira Adventure Kingdom.
2.6 Tarification et facturation
Le prix affiché pour chaque activité inclut les taxes et tout l'équipement nécessaire. Si vous avez besoin d'une facture personnalisée, veuillez la demander dans les 72 heures suivant votre réservation et fournir tous les détails nécessaires. Si aucune demande de facture personnalisée n'est faite, une facture sera émise au « consommateur final » selon la loi portugaise.
2.7 Processus de réservation
Pour effectuer une réservation, cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » sur notre site officiel. Vous serez ensuite guidé tout au long du processus de réservation par notre système de réservation, FareHarbor. La plateforme FareHarbor permet des paiements sécurisés par carte de crédit, Google Pay, iDeal ou Sofort. Tous les paiements sont cryptés pour garantir la sécurité.
2.8 Responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est en bonne santé et apte à participer aux activités. Madeira Adventure Kingdom n'est pas responsable des accidents résultant d'une négligence ou d'un manque de respect des participants.
2.9 Politique d'annulation
Nous reconnaissons que les plans peuvent changer de manière inattendue. Par conséquent, nous offrons une flexibilité en cas de modification ou d’annulation. Pour recevoir un remboursement complet ou modifier votre réservation, vous devez annuler ou modifier votre réservation plus de 24 heures avant l'activité prévue. Les non-présentations seront facturées en totalité.
2.10 Modifications et annulations d'activités
Les activités et les visites peuvent être annulées ou modifiées dans les circonstances suivantes :
2.11 Comportement du client
Le client est responsable de son comportement individuel lors de chaque activité. Si un client met en danger la sécurité d’autrui, il pourra lui être interdit de poursuivre l’activité.
2.12 Responsabilité en cas d'accident
Madeira Adventure Kingdom n'est pas responsable des accidents résultant de la négligence ou du mépris des participants à suivre les instructions fournies par les moniteurs.
2.13 Effets personnels
Les effets personnels sont sous la responsabilité de leurs propriétaires. Madeira Adventure Kingdom n'est pas responsable des objets perdus pendant l'activité.
2.14 Utilisation du matériel audiovisuel
Accord clients Madeira Adventure Kingdom tous les droits sur le matériel audiovisuel collecté au cours de l'activité et permettre son utilisation à des fins promotionnelles.
2.15 Activités de tiers
Les excursions, l'observation des baleines et des dauphins, les excursions en catamaran et les safaris en jeep sont organisés par des fournisseurs locaux. Madeira Adventure Kingdom agit uniquement comme intermédiaire pour ces activités.
3.1 Respect des instructions
Tous les participants doivent respecter scrupuleusement les instructions données par les guides de canyoning au début de l'activité, y compris l'utilisation correcte de tous les équipements individuels de sécurité.
3.2 Substances interdites
Les personnes sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance susceptible d'altérer la perception, la dextérité physique ou le comportement ne seront pas autorisées à participer à la randonnée de canyoning.
3.3 Divulgation relative à la santé
Les participants doivent informer les guides et l’organisation de tout problème de santé pertinent. Nous déconseillons le canyoning aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, de problèmes de genoux, de problèmes de dos graves, d'épilepsie ou de toute autre condition pouvant compromettre la sécurité.
3.4 Condition physique et mentale
Les clients doivent s'assurer d'être en bonne condition physique et mentale pour participer à l'activité.
Informations personnelles sur 3.5
Nous exigeons les informations suivantes de tous les clients à des fins d'assurance et d'équipement : nom complet, date de naissance, poids, taille et pointure. Ces données sont gérées de manière confidentielle et supprimées après la visite.
3.6 Préparation aux premiers secours
Tous nos guides portent une trousse de premiers secours et sont formés aux premiers secours.
3.7 Respect des règles de sécurité
Les participants ne respectant pas les consignes et règles de sécurité fournies par l’organisation pourront se voir interdire la poursuite de la visite.
3.8 Niveaux de canyoning
3.9 Informations exactes
Fournir de fausses informations ou ignorer les questions sur votre état absoudra Madeira Adventure Kingdom de responsabilité pour tout accident qui en résulterait.
3.10 Âge et exigences physiques
3.11 photographies
Pendant la visite, nous prendrons des photos et en fournirons une copie gratuitement aux clients. Ces photos sont conservées pendant 3 mois, après quoi elles sont supprimées. Les clients consentent à l'utilisation de ces photos à des fins promotionnelles sur nos réseaux sociaux ou notre site Web.
3.12 Effets personnels
Les effets personnels sont sous la responsabilité de leurs propriétaires. Madeira Adventure Kingdom n'est pas responsable des objets perdus pendant l'activité.
Transport 3.13
Le transport est inclus dans les circuits de canyoning. Une prise en charge gratuite est disponible pour les hôtels de Funchal ou de Caniço, en fonction de votre emplacement d'hébergement.
3.14 Éléments requis
Les participants doivent apporter une serviette et un maillot de bain. En hiver, apportez une veste ou des couches pour vous protéger du vent et de la pluie avant d'enfiler la combinaison.
3.15 Annulations et reprogrammation
4.1 Respect des instructions
Tous les participants doivent respecter scrupuleusement les instructions données par les guides de randonnée au début de l'activité, ainsi que respecter les consignes de sécurité tout au long de la visite.
4.2 Substances interdites
Les personnes sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance susceptible d'altérer la perception, la dextérité physique ou le comportement ne seront pas autorisées à participer à la randonnée.
4.3 Divulgation relative à la santé
Les participants doivent informer les guides et l’organisation de tout problème de santé pertinent. Nous déconseillons la randonnée aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, de problèmes de genoux, de problèmes de dos graves, d'épilepsie ou de toute autre condition pouvant compromettre la sécurité.
4.4 Condition physique et mentale
Les clients doivent s'assurer d'être en bonne condition physique et mentale pour participer à l'activité.
4.5 Préparation aux premiers secours
Tous nos guides portent une trousse de premiers secours et sont formés aux premiers secours.
4.6 Respect des règles de sécurité
Les participants ne respectant pas les consignes et règles de sécurité fournies par l’organisation pourront se voir interdire la poursuite de la visite. La décision du guide est obligatoire et définitive.
4.7 Équipement approprié
Les participants doivent porter des vêtements et des chaussures adaptés à la randonnée. Nous recommandons des chaussures de montagne ou des chaussures de sport avec une bonne adhérence. Les participants doivent apporter un chapeau, de la crème solaire, de l’eau et tout médicament personnel nécessaire. Préparez-vous aux changements soudains de temps.
4.8 Effets personnels
Les effets personnels sont sous la responsabilité de leurs propriétaires. L'entreprise n'est pas responsable des objets perdus pendant l'activité.
4.9 Conditions météorologiques
La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier le circuit en cas de conditions météorologiques défavorables. Les participants seront informés dès que possible et se verront proposer des options alternatives ou un remboursement complet si nécessaire.
4.10 Condition particulière pour les plus hauts sommets de Madère
Si vous réservez un circuit de randonnée du Pico do Areeiro au Pico Ruivo, veuillez noter que cette randonnée est toujours affectée par différentes conditions météorologiques. S'il est impossible d'effectuer cette randonnée en toute sécurité, nous vous proposerons une randonnée alternative (généralement Vereda do Larano ou Ponta de São Lourenço en raison de l'exposition météorologique différente). Si vous ne souhaitez pas emprunter l'itinéraire alternatif, vous devez en informer le guide.
4.11 Responsabilité environnementale
Les participants sont tenus de respecter l'environnement naturel. Il est strictement interdit de jeter des détritus, d’endommager les plantes et de déranger la faune.
4.12 Âge minimum
L'âge minimum pour participer à une randonnée est de 9 ans. Les enfants plus jeunes peuvent être autorisés à participer à certaines visites à la discrétion de l'entreprise et sur accord préalable.
4.13 Taille maximale du groupe
Pour garantir la sécurité et la qualité, l'entreprise peut limiter le nombre de participants dans chaque groupe de randonnée. Une réservation anticipée est recommandée. Nous travaillons avec un maximum de 15 participants par guide.
4.14 photographies
Pendant la visite, nous pouvons prendre des photos à des fins promotionnelles. Les participants consentent à l'utilisation de ces photos sur nos réseaux sociaux et notre site Web.
Transport 4.15
Le transport vers et depuis le lieu de randonnée peut être inclus dans le voyage organisé. Nous proposons des services de prise en charge aux clients de Machico, Caniço et Funchal. Les détails seront fournis au moment de la réservation par notre équipe de bureau.
4.16 Articles recommandés
Les participants doivent apporter un sac à dos, une bouteille d’eau et toute collation personnelle. Selon la saison et les conditions météorologiques, des articles supplémentaires tels que des vêtements de pluie ou des couches supplémentaires peuvent être nécessaires.
4.17 Annulations et reprogrammation
Responsabilité 4.18
Bien que l'entreprise prenne toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité des participants, les activités de randonnée comportent intrinsèquement certains risques. Les participants reconnaissent et acceptent ces risques et conviennent que l'entreprise n'est pas responsable des blessures, accidents ou pertes pouvant survenir pendant la visite.
4.19 Accord sur les conditions
En réservant une randonnée chez nous, les participants s'engagent à respecter les présentes conditions générales et les éventuelles instructions complémentaires fournies par les guides.
La compagnie Madeira Adventure Kingdom (ci-après « MAK »), l'entité responsable de www.madeira-adventure-kingdom.com accorde une grande importance à la vie privée de ses membres/clients et s'engage en ce sens à la respecter, en garantissant la confidentialité et la protection des données enregistrées par les utilisateurs.
Cette déclaration de confidentialité est destinée à fournir aux utilisateurs les conditions de sécurité et de confidentialité, et seules les données nécessaires à la fourniture du service sont demandées et collectées, selon les indications explicites sur le site. Vous êtes libre d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données.
Société: Rodrigues & Cro Lda.
Contacter le délégué à la protection des données : dados.pessoais@madeira-adventure-kingdom.com
Nous assumons les engagements suivants avec les utilisateurs:
Traiter les données de manière légale et équitable, en ne collectant que les informations nécessaires et pertinentes par rapport à l'objectif pour lequel elles sont destinées.
Autoriser la personne concernée à accéder et à corriger certaines informations la concernant.
Gardez les données exactes et, si nécessaire, à jour.
Garantir gratuitement le droit de supprimer les données utilisées à la demande du titulaire.
Posséder des mécanismes de sécurité qui empêchent la consultation, la modification, la destruction ou l'ajout des données par une personne non autorisée à le faire.
N'effectuez pas d'interconnexion de données personnelles, sauf autorisation légale.
2. INFORMATION ET CONSENTEMENT
La loi sur la protection des données à caractère personnel (ci-après «LPDP») et le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, ci-après «RGPD») assurent la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données.
Sur le plan juridique, on entend par «données personnelles» toute information de toute nature et quel que soit son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable, et la protection ne couvre pas les données des personnes morales.
En acceptant cette politique de confidentialité, vous donnez votre consentement éclairé, exprès, libre et sans ambiguïté pour que les données personnelles fournies via le site www.madeira-adventure-kingdom.com soient incluses dans un fichier qui relève de la responsabilité de la MAK, dont le traitement sous les termes du LPDP et du RGPD sont conformes aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
Le MAK maintient une base de données avec l'enregistrement de ses clients. Les données présentes sur cette base sont uniquement les données fournies par les données au moment de leur enregistrement et sont automatiquement collectées et traitées, selon les modalités approuvées par la Commission nationale de protection des données, par MAK, l'entité responsable du fichier correspondant.
Les informations sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, les convictions religieuses, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ainsi que les données sur la santé et la vie sexuelle, y compris les données génétiques, ne seront pas sollicitées.
En aucun cas, nous ne réaliserons l'une des activités suivantes avec les données personnelles qui nous sont fournies via ce site:
Accorder à d'autres personnes ou entités, sans le consentement préalable de la personne concernée;
3. OBJECTIFS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles que nous traitons via cette page ne seront utilisées qu'aux fins suivantes:
(i) Demandes de réservation;
(ii) Communication avec les clients et clarification des doutes;
(iii) Traitement des commandes de contact;
(iv) Traitement des réclamations;
(v) Activités d'analyse statistique;
(vi) Vérifier, maintenir et développer des systèmes et des analyses statistiques;
(vii) Communications de marketing direct (si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à cette fin);
(viii) Prévention et lutte contre la fraude;
(ix) Demande de commentaires sur les produits ou services achetés;
(x) Réaliser des enquêtes de satisfaction.
MAK garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients. Bien que le MAK collecte et traite les données de manière sécurisée et empêche leur perte ou manipulation, en utilisant les techniques les plus avancées à cet effet, nous vous informons que la collecte en réseau ouvert permet la circulation des données personnelles sans conditions de sécurité, au risque d'être vu et utilisé par des tiers non autorisés.
Le site MAK dispose d'un formulaire de contact dans lequel les utilisateurs peuvent poser des questions et ainsi profiter au mieux de l'ensemble de l'offre MAK. Si les utilisateurs fournissent des données personnelles au MAK via ce formulaire de contact, elles ne seront pas utilisées à d'autres fins que celles demandées par l'utilisateur.
Le site www.madeira-adventure-kingdom.com dispose d'un chat, où les utilisateurs peuvent poser des questions et ainsi mieux profiter de l'ensemble de l'offre MAK. Si les utilisateurs fournissent des données personnelles au MAK via le chat, elles ne seront utilisées à aucune fin autre que celle demandée par l'utilisateur.
D'autre part, l'utilisateur consent à l'accès aux informations concernant le service contracté avec MAK afin de pouvoir offrir des services supplémentaires au contractant.
Au moment de la collecte des données personnelles, sauf dans les domaines où le contraire est indiqué, l'utilisateur peut volontairement mettre à disposition des données personnelles, sans que l'absence de réponse n'implique une diminution de la qualité ou de la quantité des services correspondants (sauf indication contraire ). Cependant, le défaut de réponse aux données, qui est considéré comme obligatoire, signifiera qu'il est impossible d'accéder au service pour lequel les données ont été demandées.
Si vous n'acceptez pas les conditions ci-dessus, MAK ne pourra pas conclure de contrat avec vous via son site Web.
4. CESSION DE DONNÉES PERSONNELLES
Afin de se conformer à l'objectif de ce site Web, la MAK peut transférer ses données personnelles à d'autres entités qui les traiteront aux fins suivantes:
Fourniture de services sous contrat;
Activités de gestion et de traitement des paiements;
Les entités à qui le MAK et leurs données personnelles pour les traiter dans les conditions mentionnées ci-dessus auront la nature suivante:
Les compagnies d'assurance;
Tiers liés à la fourniture de services contractuels;
Entités de gestion et de traitement des paiements;
Entités de traitement et de commande.
5. STOCKAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées par le MAK peuvent être transférées et stockées à une destination en dehors de l'Espace économique européen («EEE»). En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, stockage ou traitement.
Toutes les informations fournies au MAK sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs et / ou serveurs de nos fournisseurs de services, qui peuvent être situés dans des pays en dehors de l'Espace économique européen («EEE»). Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité.
6. MESURES DE SECURITE
MAK déclare avoir mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour assurer la sécurité des données personnelles qui lui sont fournies afin d'empêcher toute altération, perte, traitement et / ou accès non autorisés, compte le courant l'état de la technologie, la nature des données stockées et les risques auxquels elles sont exposées.
La MAK garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients soit dans le registre, soit dans le processus d'achat / commande de produits ou de services. La collecte et le traitement des données se déroulent en toute sécurité et préviennent leur perte ou leur manipulation. Toutes les données seront saisies sur un serveur sécurisé (SSL 128 bits) qui crypte / code (se transforme en code). Vous pouvez vérifier que votre navigateur est sécurisé si le symbole de verrouillage apparaît ou si l'adresse commence par https au lieu de http.
Les données personnelles sont traitées avec le niveau de protection légalement requis pour garantir leur sécurité et empêcher toute altération, perte, traitement ou accès non autorisés, en tenant compte de l'état de la technologie, en étant conscient de l'utilisateur et en acceptant que les mesures de sécurité Internet ne sont pas imprenable.
Le MAK chaque fois que vous accédez à des données personnelles, s'engage à:
Les stocker au moyen de mesures de sécurité juridiquement exécutoires de nature technique et organisationnelle qui garantissent leur sécurité, évitant ainsi toute altération, perte, traitement ou accès non autorisés, conformément à l'état actuel de la technologie, à la nature des données et aux risques éventuels auquel ils sont exposés;
Utiliser les données exclusivement aux fins précédemment définies;
Veiller à ce que les données ne soient traitées que par les travailleurs dont l'intervention est nécessaire à la fourniture du service et qu'ils sont liés par le devoir de secret et de confidentialité. Si les informations sont divulguées à des tiers, ils devraient être tenus de garder la confidentialité conformément aux dispositions du présent document.
7. COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PROMOTIONNELLES
L'un des objectifs pour lesquels nous traitons les données personnelles fournies par les utilisateurs est d'envoyer des communications électroniques avec des informations relatives aux communications commerciales et promotionnelles.
Chaque fois que nous effectuons une communication de ce type, elle sera exclusivement adressée aux utilisateurs qui les ont préalablement autorisées expressément.
Conformément aux dispositions du décret-loi no. 7/2004 du 7 janvier, si vous souhaitez ne plus recevoir de communications commerciales ou promotionnelles de MAK, vous pouvez demander une opposition au service en envoyant un e-mail à dados.pessoais@madeira-adventure-kingdom.com
8. EXERCICE DES DROITS
Conformément aux dispositions de la LDPD et du RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité à tout moment sur demande par l'un des moyens suivants:
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Si vous souhaitez, à tout moment, cesser de faire partie de la base de données MAK, vous pouvez exercer ce droit par l'intermédiaire de ces contacts.
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5. Informations aux consommateurs
En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à la Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr ou aux entités de résolution alternative des litiges de consommation suivantes :
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la région autonome de Madère
Morada : Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal ;
Tél .: 291 215 070
E-mail : centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt ;
Web: www.srrh.gov-madeira.pt
Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs http://www.consumidor.pt
Dernière mise à jour: 24 Juin 2024
